Webサイトを訪れる顧客の迷いやストレスに気づくことができていますか？
サービスの商品/コンテンツ・キャンペーン開催・KARTEの施策が顧客にとってどう受け止められているのでしょうか。
想像の顧客像から推定するよりも、あなたのサイトで”顧客が見ている世界”を実際に見て分析することができれば、
サイトの課題解決の有効な手段となります。
顧客のリアルな行動を見ることで、思いもしなかったインサイトを得る契機となり、より良いCX実現にも貢献するはずです。
「KARTE Live」では、実際の顧客の行動を動画で可視化することで、
数値や言葉では表しきれない顧客の感情や文脈、背景などの”行間”を読み解くことができます。
本セミナーでは、KARTE Friendsの皆様に向けて、プロダクトの概要・機能紹介に加えて、
実際のユースケースについてユーザー分析・接客分析/改善・プロダクト改善・カスタマーサポートなど
様々な領域での活用事例を交えながらご紹介します。
開催概要
- 開催日
2021年2月10日（水）14:00-15:00
- 会場
オンライン（Zoom）
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください
- 対象
- 施策改善、顧客理解と分析を行いたいマーケッターの方
- プロダクト改善を行いたいPM、デザイナー、エンジニアの方
- よりスムーズなコミュニケーションを行いたいカスタマーサポートの方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※KARTEをご利用いただいている方限定セミナーとなります。
※前回の2020年11月6日に行ったLiveセミナー概要と一部重複する部分がございます。
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- 14:00-
- オープニングトーク
注意事項ご説明・自己紹介
- 14:05-
- セミナー開始
登壇者紹介
株式会社プレイド
Customer Experience Designer
宮野智世
2017年東京エレクトロンデバイス株式会社へ入社、2018年よりプレイドに参画。プレイドではセールスからコミュニティ運営まで幅広く従事したのち、カスタマーサクセスに軸足を置き一貫して顧客目線でのCX実現を行っている。2020年よりKARTE Liveチームを兼任し、「顧客を見る」価値の拡大に努めている。
お申し込み
セミナーは終了しました。