COVID-19の影響を受け、顧客と対面で接する場が急減し、顧客の状況や感情を把握することが困難な時代となってきました。
また、COVID-19の影響に伴う急速なデジタル化と働き方の変革より、BtoB SaaSのニーズが益々高まる一方、限られた人員でそれぞれの顧客に対してどのように最適なアプローチを取り、顧客満足度を最大化させることがカスタマーサクセス部門の課題となっています。
今回のセミナーでは、オンライン営業システム「bellFace」とCXプラットフォーム「KARTE」が実際にどのようにデータを活用して顧客理解を徹底し、テックタッチによる最適なコミュニケーションの実現を可能にしているのかパネルディスカッションを交えながらお伝えします。
開催概要
- 開催日
2020年11月17日(火) 13:00-14:00
- 会場
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
- 対象
・BtoB SaaS カスタマーサクセス部門の方
・スケールするカスタマーサクセス組織の構築にご興味のある方
・自社の顧客・ファンのCX向上にご興味のある方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- 13:00-13:05
- オープニングトーク（挨拶と自己紹介）
- 13:05-13:20
- KARTEサービス説明とテックタッチの取り組み
- 13:20-13:30
- bellFaceサービス説明とテックタッチの取り組み
- 13:30-14:00
- パネルディスカッション
登壇者紹介
ベルフェイス株式会社
PdM見習い/UX作る人
竹内 勇人
2016年に広告代理店のSepteniJapanに入社。BtoB案件を中心に多様な業種の顧客のリスティング広告運用に従事。リスティングオタク。
2020年にベルフェイスへ入社し、マーケティングGrを経てカスタマーサクセスGrへJOIN。KARTEを使ったチュートリアル設計・実装を始めUX改善に努めています。
Twitter：@TKbell80
株式会社プレイド
事業開発
尾形 鋼樹
PLAIDではカスタマーサクセスに従事した後、ビジネスと開発の中間組織でプロダクト提供のSelfServe化推進を担当。KARTEを活用することにより、プロダクト利用体験を向上させる施策を多数実施してきました。PLAIDでの実際の事例を基に、KARTEのCS文脈での活用のアイデアと学びをご紹介します。
お申し込み
セミナーは終了しました。