EmotionTech×KARTE共催

今こそ、企業と関係を持ち続けてくれる「ファン」を増やす時
~CXの改善が、ロイヤルカスタマーを増やす~

店頭営業の一時停止やインターネットショッピング・通販の普及など、消費者の環境や購買行動は急速に、大きく変化しています。このような状況下では、ブランドに愛着を感じている顧客、いわゆるロイヤルカスタマーこそ、商品やサービスの利用を継続し、積極的に良い口コミを広めてくれる存在です。
では、どのようにロイヤルカスタマーを増やせば良いのでしょうか?

 

株式会社Emotion Techと株式会社プレイドは、戦略的パートナーシップを結び、あらゆる企業のCX(顧客体験)支援を行ってきました。本セミナーでは下記の通り、CX向上によってロイヤルカスタマーを増やす方法をご紹介します。

 

・NPS®を用いて顧客の「心の満足」を計測する
・ロイヤルカスタマーを増やすためのCX向上ポイントを発見する
・リアルタイムに顧客を分析し、一人ひとりの顧客を理解する
・顧客ごとに最適な体験を構築する

 

※ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

開催概要

開催日

2021年2月25日(木)13:00-14:00

会場

オンライン(Zoom)
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください

対象

・CXに関わるミッションをお持ちの方
・経営企画・営業企画部門の方
・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方

参加費

無料

お持ち物

画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。

ご注意
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます

プログラム

13:00-
オープニングトーク
注意事項ご説明・自己紹介
13:05-
第一部
ファンを生み出す「最も重要なCX」の見つけ方
13:35-
第二部
「個客」を深く知る ~ロイヤルカスタマー を増やすCX向上方法とは~
13:55-
クロージング

登壇者紹介

株式会社Emotion Tech
マーケティング部 部長

須藤勇人

大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。
株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。

株式会社プレイド

梅村 和彦

2003年新卒でExxon Mobilへ入社。2005年に楽天へ中途入社、楽天市場事業にて様々な部署やプロジェクトの責任者を歴任後、2011年から米国buy.com社へ赴任し米国でのECマーケットプレイスの立ち上げを行う。帰国後グリーにてマーケティングや新規事業の責任者を歴任し、2014年よりプレイドへ参画。良いCX(顧客体験)を提供するために様々な活動に従事中。

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