アプリ激戦時代におけるユーザーをファンに変える2つの観点

コロナ禍で一変した人々の生活。モバイル上の生活が新常態となり、今以上に人々は多くのアプリを利用し、利用頻度や時間も年々高まっています。モバイルアプリ市場の成長が続く一方、競合アプリの増加、差別化の難化により、お客様にサービスを継続的に使ってもらうことが難しくなっています。

お客様に長く使い続けててもらうサービスを提供するには、お客様の行動や課題を解き明かし、より良い顧客体験を構築することが現代のアプリ事業者に求められています。

本セミナーでは、みなさまがご担当のアプリがこの激戦時代をどう乗り切るべきか、アプリのエラー・クラッシュ検知・解析が可能な「SmartBeat」を運営するFROSK株式会社と、CXプラットフォーム「KARTE」を運営する株式会社プレイドが、2つの観点からCX改善の手法をご紹介します。