“顧客が見ている世界”の分析から、CXを高めるーアップデートした「KARTE Live」で顧客目線の分析を【オンライン開催】

サービスサイトを訪れる顧客の迷いやストレスに気づくことができていますか？
サービスのリニューアルやキャンペーン開催、CRM施策が顧客にとってどう受け止められているのか。

想像や仮定の顧客像から推定するよりも、あなたのサイトで”顧客が見ている世界”を

実際に見て分析することができれば、サイトの課題解決の有効な手段となります。

顧客のリアルな行動は思いもしなかったインサイトを見つける契機となり、より良いCX実現にも貢献するはずです。

2019年春にリリースしたプロダクト「KARTE Live」では、実際の顧客の行動を動画で可視化することで、数値や言葉では表しきれない顧客の感情や文脈、背景などの”行間”を読み解くことができます。本セミナーでは、既にKARTEをお使いの皆様に向けて、最新のプロダクトアップデートと7月からの新展開について触れつつ、実際のユースケースについてユーザー分析・CRM施策改善・プロダクト改善・カスタマーサポートなど様々な領域での活用事例を交えながらご紹介します。