KARTEで実現する先回りのサポートとデータ連携で利益を生むCSチームへ

データ活用で実現する圧倒的に顧客体験を高めるカスタマーサポートとは

KARTE カスタマーセミナー開催中止のお知らせ

株式会社プレイドは現在新型コロナウイルス感染症が拡大している状況を受け、参加者・ご登壇者の皆様の健康と安全を最優先に検討した結果、

KARTEカスタマーサポートセミナーの開催中止を決定致しました。

皆様のご理解を頂きます様、何卒宜しくお願い致します。

 

 

サポートチームは、多数のお問い合わせを顧客主導で対応することを求められるため、効率が重視されます。

人材の流動性も増し、顧客環境も複雑になる中で、効率と顧客満足度の向上との両立は難易度を増しており、サポートチームの負担も高くなる一方です。

CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」では、お問い合わせしてきた利用者の登録情報、Webサイトやアプリでの過去の行動、過去のお問い合わせでの会話、オペレーターが残したメモ、現在見ている画面など顧客のあらゆる情報をカスタマイズしながら瞬時に確認することができます。
お問い合わせサポートだけではなく、顧客の体験を問題が起こる前からサポートしていくことで、サポートチームと顧客の両者にストレスがかかりやすいお問い合わせを減らし、顧客満足度の高いコミュニケーションに専念できます。

このような「攻め」のカスタマーサポートについて、各社の事例を元にご紹介させていただきます。

開催概要

開催日

2020年2月25日(火) 17:00

会場

東京都中央区銀座6丁目10-1 GINZA SIX 10階 株式会社プレイド地図

最寄駅

銀座線・丸ノ内線・日比谷線「銀座駅」(A1出口)徒歩3分
日比谷線、都営地下鉄 浅草線「東銀座駅」(A1出口)徒歩1分

対象

ウェブまたはアプリ運営事業者様で、カスタマーサポートを運用中もしくは導入を検討されている方

参加費

無料

お持ち物

お名刺2枚(セキュリティの都合)

ご注意
※定員を超過した場合は抽選とさせていただきます
※セミナー開始後の途中入場は出来ませんので、ご注意ください
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※当日セミナーの様子を撮影させていただく場合がございます
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容は予告なく変更する場合があります。

下記に該当する方はイベントへの参加をご遠慮ください。
・本人、またはその家族が、2 週間以内に中国への海外渡航歴がある
・新型コロナウイルス患者と濃厚接触者
・37.5 度以上の発熱をしているかつ呼吸器症状

コロナウイルス対策のため、
PLAID社としても消毒液や除菌シート等の準備等を行っておりますが、対策物資が十分ではないため、
ご来場いただく皆様にも個人での対策にご協力お願い致します。
また、少しでも体調が優れない方は、欠席いただくなどの対応をお願い致します。
会場へは、うがいや手洗いを済ませた上でのご入場をお願い致します。
スタッフがマスクを着用しております。重ねてご了承ください。

プログラム

16:30
受付開始
17:00~18:00
セミナー

登壇者紹介

株式会社プレイド

Customer Experience Designer 栗山玲依

個人情報の取り扱い

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お申し込み

セミナーは終了しました。