クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚いフォローをすることは容易ですが、顧客数が増えてくると限られたCS人員でいかに質を担保しながら顧客とコミュニケーションを取るかが重要になります。
このセミナーではBtoB SaaS業界カスタマーサクセスの現状と、テックタッチCSの構築に活かせるKARTE機能のご紹介を中心にデモと事例を交えながらお伝えいたします。
※現在新型コロナウイルス感染症が拡大している状況を受け、本セミナーは オンラインセミナー（webinar）での実施となります。
接続方法などにつきましては申込み頂いた方に別途お伝えいたします。
開催概要
- 開催日
2020年4月7日(火) 16:00
- 会場
本セミナーはオンライン開催となります。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
- 対象
・BtoB SaaS カスタマーサクセス部門の方
・KARTEの導入を検討されている方
・自社の顧客・ファンのCX向上にご興味のある方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- 16:00~16:30
- 1: BtoB SaaS業界カスタマーサクセスを取り巻く現状
- 2: KARTE機能紹介
- 3: BtoB カスタマーサクセス活用事例紹介
登壇者紹介
株式会社プレイド
Customer Experience Designer 金子千明
Web会議ベンダー、日本オラクルなどでBtoB SaaS製品のハイタッチセールスを9年経験。
2018年1月よりベルフェイス株式会社にて営業企画・マーケティングを経てカスタマーマーケティングを担当。MA運用をはじめとしたテックタッチCSおよびイベント・セミナー・コミュニティの企画運営を行う。
その後、2020年1月より株式会社プレイドに入社し、カスタマーサクセスを担当。
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