外出自粛の影響により、さまざまな業界でオンライン化が進んでいます。
このような環境下で、デジタル社会のインフラとなる「カスタマーサポート」が、サービスの良し悪しを大きく左右することが予想されます。
アップセルの機会創出や解約リスクの察知・サービス改善の視える化など、経営戦略に直結する情報がカスタマーサポートに集約されていくからです。
そこで本セミナーではデジタル時代における次世代カスタマーサポートのあり方について、KARTEやチャットボットを活用した事例などを交えてご紹介します。
開催概要
- 開催日
2020年6月2日(火) 14:00-15:00
- 会場
本セミナーはオンライン開催となります。
お申し込み後、メールにて視聴方法、参加URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
- 対象
・オンライン上での接客向上を図りたい方
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス部門の方
・KARTEの導入を検討されている方
・KARAKURIの導入を検討されている方
・自社の顧客・ファンのCX向上にご興味のある方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- 14:00〜14:25
- 1：KARTE セッション
大切なお客さまの「今の気持ち」に「合わせた」カスタマーサポートの始め方
株式会社PLAID 金田拓也
- 14:25〜14:50
- 2：KARAKURI セッション
次世代カスタマサポートで実現するLTV最大化
カラクリ株式会社 取締役 VP of Sales 麹池 貴彦氏
- 14:50〜15:00
- 3：QA
登壇者紹介
カラクリ株式会社
取締役 VP of Sales
麹池 貴彦氏
新卒でアクセンチュアに入社し、2004年に独立。
以後13年間コンサルティング会社を経営。
2016年に人工知能のビジネス適用、社会実装を加速するためにカラクリ株式会社を設立。
VP of SalesとしてKARAKURIのSalesStrategy全般を担当。
株式会社プレイド
金田 拓也
マクロミル・じげんにて財務経理・経営企画・IR・人事などコーポレート業務を中心に経験。
その後ヤフー金融子会社にて経営企画・アライアンス担当を経て、2016年1月よりプレイドに参画。セールスやパートナーアライアンス他、ビジネス領域を中心に従事。
現在は金融業界を軸にKARTEで顧客体験をどのようにデザインできるか奔走中。
お申し込み
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