これまで店頭・オフライン主体でサービスを利用していた顧客が、通販・オンラインを積極的に利用する時代へと変化しています。
あらゆる企業がデジタルシフトを急ぐ中、これまで実現してきたCXをどの様にオンライン上で展開するのか、またオフラインとオンラインのCXをどの様に連携するべきかについて、セブン＆アイ・ホールディングス伏見氏をお招きし、お話を伺います。
＜以下の方におすすめです＞
・CXに関わるミッションをお持ちの方
・経営企画・営業企画部門の方
・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方
開催概要
- 開催日
2020年7月21日(火) 15:00-16:20
- 会場
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
- 対象
・CXに関わるミッションをお持ちの方
・経営企画・営業企画部門の方
・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- オープニング
- 1：第一部 CXの重要性と基本的概念
株式会社Emotion Tech
- 2：第二部 セブン＆アイ・ホールディングスが描くCX戦略
株式会社セブン&アイ・ホールディングス
- 3：第三部 CX向上手法について
株式会社プレイド
- クロージング
登壇者紹介
株式会社セブン＆アイ・ホールディングス
グループDX戦略本部DX統括部シニアオフィサー
伏見 一茂 氏
1995年株式会社セブン-イレブン・ジャパン入社。
加盟店を支援する現場でゾーンマネジャーを経験し、2011年からセブン＆アイ・ホールディングス システム部 シニアオフィサー。オムニチャネル戦略参画、2016年からグループのID統合および統合Loyaltyprogramの立ち上げを実施しCRM戦略を担当。現在DX統括部シニアオフィサーとしてデジタル戦略を担当。
株式会社Emotion Tech
マーケティング部 部長
須藤 勇人 氏
大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。
株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
株式会社 プレイド
VP of Operations
梅村 和彦
2003年新卒でExxon Mobilへ入社。
2005年に楽天へ中途入社、楽天市場事業にて様々な部署やプロジェクトの責任者を歴任後、2011年から米国buy.com社へ赴任し米国でのECマーケットプレイスの立ち上げを行う。帰国後グリーにてマーケティングや新規事業の責任者を歴任し、2014年よりプレイドへ参画。良いCX（顧客体験）を提供するために様々な活動に従事中。
お申し込み
セミナーは終了しました。