店頭営業の一時停止やインターネットショッピング・通販の普及など、消費者の環境や購買行動は急速に、大きく変化しています。
このような状況下では、ブランドに愛着を感じている顧客、いわゆるロイヤルカスタマーこそ、
商品やサービスの利用を継続し、積極的に良い口コミを広めてくれる存在です。
では、どのようにロイヤルカスタマーを増やせば良いのでしょうか？
株式会社Emotion Techと株式会社プレイドは、戦略的パートナーシップを結び、あらゆる企業のCX（顧客体験）支援を行ってきました。
本セミナーでは下記の通り、CX向上によってロイヤルカスタマーを増やす方法をご紹介します。
・NPSを用いて顧客の「心の満足」を計測する
・ロイヤルカスタマーを増やすためのCX向上ポイントを発見する
・リアルタイムに顧客を分析し、一人ひとりの顧客を理解する
・顧客ごとに最適な体験を構築する
＜以下の方におすすめです＞
・CXに関わるミッションをお持ちの方
・経営企画・営業企画部門の方
・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方
開催概要
- 開催日
2020年12月9日（水）13:00~14:00
- 会場
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
- 対象
・EC/通販サイト運営のご責任者様、ご担当者様
・CXに関わるミッションをお持ちの方
・経営企画・営業企画部門の方
・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- オープニング
- 1：第一部 ファンを生み出す「最も重要なCX」の見つけ方
- 2：第二部 「個客」を深く知る ～ロイヤルカスタマー を増やすCX向上方法とは～
- クロージング
登壇者紹介
株式会社Emotion Tech
マーケティング部 部長
須藤 勇人 氏
大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。
その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。
株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
株式会社 プレイド
VP of Operations
梅村 和彦
2003年新卒でExxon Mobilへ入社。
2005年に楽天へ中途入社、楽天市場事業にて様々な部署やプロジェクトの責任者を歴任後、2011年から米国buy.com社へ赴任し米国でのECマーケットプレイスの立ち上げを行う。
帰国後グリーにてマーケティングや新規事業の責任者を歴任し、2014年よりプレイドへ参画。
良いCX（顧客体験）を提供するために様々な活動に従事中。
お申し込み
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