消費者のニーズが多様化し、サービスや商品の差別化が難しくなってきた現在、CX（顧客体験）をどのように向上させていくかということに注目が集まっています。
顧客体験とは、商品やサービスの「価格」や「機能性」といった物理的な価値だけではなく、それらを通して得られる「満足感」や「喜び」というような感情・経験といった価値も含めた概念です。
お客様に「もう一度来たい」「また買いたい」と思っていただけるような満足感のある経験を提供していくために、顧客ひとり人に合わせたデータ活用の重要度は日々増しています。
本セミナーでは、そんなCX（顧客体験）について、「なぜ注目されているのか」「どのように事業活動に反映するべきか」を３つの視点から紐解き、KARTEでどのように顧客体験に寄り添うのか、それを実現するKARTEの機能についてご紹介いたします。
開催概要
- 開催日
2020年12月23日(水) 13:00-13:45
- 会場
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
- 対象
- オンラインサービスを運営されている方
- 自社の顧客・ファンのCX向上にご興味のある方
- KARTEの導入を検討されている方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- １：opening
- 2：今注目のキーワードCX（Customer Experience: 顧客体験）とは？
近年耳にすることが多くなったキーワードCX（Customer Experience: 顧客体験）。
なぜ、今注目され取り組む企業が増えてきているのか？背景も踏まえてお話しいたします。
- 3：KARTEについて
KARTEは訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせたCX(顧客体験)を提供します。今回はKARTEの基本機能についてお話しいたします。
- 4：質疑応答
登壇者紹介
株式会社プレイド
Customer Experience Designer
庄司 雄大
新卒で株式会社コロプラに入社。VR関連子会社に出向しVR映像/システム受託事業立ち上げに従事。新規営業からプロジェクト進行までクライアント業務全般を担当。
中国系ハードメーカーとのアライアンス、VR動画プラットフォームのマーケティングチーム立ち上げを経験し、2019年10月よりプレイドに参画。カスタマーサクセス担当として様々な業界、規模の事業成長を支援。
個人情報の取り扱い
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