オンライン接客の始め方 〜チャット接客編〜

チャットサービス3社に聞く!事例とチャット接客術

WHITE株式会社運営による「オンライン接客」をテーマにしたセミナーの第2回目となります。

 

反響の大きかった初回セミナー「オンライン接客の始め方・設計から接客テクニックまでご紹介! 実施ブランドに聞く!次世代販売テクニックとシステム設計とは」に続き、「オンライン接客の始め方」についてお届けするオンラインセミナーです。

 

第2回目は5社共同開催となり、「チャット接客」にフォーカスした内容となります。

 

チャットサービス事業者が勧める、チャット接客を実施するうえで必要になってくるスキルや、運用方法のテクニック、理想のチャット接客サービスについて、事例と共にディスカッション形式でお届けいたします。

開催概要

開催日

2021年1月21日(木) 15:00~16:00

会場

本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。

参加費

無料

お持ち物

画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。

ご注意
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます

プログラム

15:00-15:05 
開場(Zoom)司会より開催概要のご説明
15:05-15:25
登壇者ご紹介
【チャネルトーク】株式会社 Channel Corporation  柿崎 俊輔 氏
【WhatYa(ワチャ)】株式会社空色 武石 大樹 氏
【KARTE(カルテ)】株式会社プレイド 石井 晃樹 氏
【アパレル業界専門の人材派遣・紹介iDA】株式会社iDA 中村 正樹 氏
15:25-15:45
ディスカッション・事例とチャット接客術をご紹介
15:45-15:55
質疑応答 (zoomチャットより随時募集)
15:55-16:00
終了のご挨拶

登壇者紹介

株式会社 Channel Corporation
日本事業開発マネージャー

柿崎 俊輔

複数スタートアップでの事業立ち上げを経験した後、チャネルトークにジョイン。現在は日本事業のビジネスサイド全般を管掌。
#答えは顧客にある という顧客中心文化を日本企業に広げていくべく奮闘中。

株式会社空色
コミュニケーションデザイン部部長

武石 大樹

現場接客を学ぶため、ファミリー、古着、セレクトの経験を経たのち、空色へ入社。空色では、現場の経験を生かしチャット接客を担当した後、ボット構築を担当に至る。

株式会社プレイド
Customer Experience Designer

石井 晃樹

新卒で株式会社リクルートスタッフィングに入社。大手金融機関様に対して人材のご紹介、自社就業スタッフの戦力化を支援。その後、株式会社サイバーエージェントに転職し、主にGoogle/Yahoo広告の運用・デジタルマーケティングのコンサルタントとして幅広い業界の企業様を担当。2019年10月よりPLAIDに入社。CX(顧客体験)の向上を目標に、Account Salesを担当。

株式会社iDA
オンライン接客事業部

中村 正樹

ファッションブランドにて店長や営業職などを経験。2017年2月に株式会社iDA入社。コロナ禍においてスタッフ雇用を守るべく、オンライン接客事業部にて新たな活躍の場を提供し、販売員の更なる地位向上を目指します。

WHITE株式会社
代表取締役

横山 隆(ファシリテーター)

メンズアパレルブランドの販売員を経験。 その後ネットコンシェルジェ、VASILYでファッションecのマーケティング支援に従事。現在はデジタルスキルの数値化と育成を叶える「MENTER(メンター)」を運営。

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