インターネットショッピング・通販などを利用することが「当たり前」となった今、顧客が商品を購入する体験が大きく変化しています。
そうした中で、これまで企業が顧客と築いてきた関係も、変わりつつあります。
自社が提供するインターネットショッピングや通販を、顧客に使い続けてもらうためには、顧客の声を聞き、顧客と共に良いサービスへと改善し続けていく必要があります。
株式会社プレイドと株式会社Emotion Techは協業を開始して以降、様々なECサービスのCX（顧客体験）を計測してきました。
本セミナーでは、そうしたデータをもとに、EC/通販サイトにおけるCX改善ポイントについて読み解きます。
＜以下の方におすすめです＞
・EC/通販サイト運営のご責任者様、ご担当者様
・CXに関わるミッションをお持ちの方
・経営企画・営業企画部門の方
・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方
開催概要
- 開催日
2021年1月28日(木) 13:00~14:00
- 会場
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
- 対象
・EC/通販サイト運営のご責任者様、ご担当者様
・CXに関わるミッションをお持ちの方
・経営企画・営業企画部門の方
・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- オープニング
- 1：第一部 EC・通販の業界データにみる重要なCXとは？
EC・通販の業界データをご紹介しながら、サービス利用者がどのような体験を受け取っているのか、どのような顧客体験を提供していくべきなのか、などについてお話します。
- 2：第二部 「個客」を深く知る ～ロイヤルカスタマー を増やすCX向上方法とは～
「データ」と「人」の掛け算で生み出す新しいショッピング体験など、
KARTEで実現する最先端の事例をご紹介。
お客様のCX（顧客体験価値）を高めるためには、なによりまずお客様のことを「データ」ではなく、
一人ひとりの「人」として、しっかりと理解することが大事です。
具体的事例を中心に、KARTEで実現する「最先端の事例」を豊富にご紹介します。
- クロージング
登壇者紹介
株式会社Emotion Tech
須藤 勇人
大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。
その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。
株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
株式会社 プレイド
梅村 和彦
2003年新卒でExxon Mobilへ入社。
2005年に楽天へ中途入社、楽天市場事業にて様々な部署やプロジェクトの責任者を歴任後、2011年から米国buy.com社へ赴任し米国でのECマーケットプレイスの立ち上げを行う。
帰国後グリーにてマーケティングや新規事業の責任者を歴任し、2014年よりプレイドへ参画。
良いCX（顧客体験）を提供するために様々な活動に従事中。
お申し込み
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