店頭営業の一時停止やインターネットショッピング・通販の普及など、消費者の環境や購買行動は急速に、大きく変化しています。このような状況下では、ブランドに愛着を感じている顧客、いわゆるロイヤルカスタマーこそ、商品やサービスの利用を継続し、積極的に良い口コミを広めてくれる存在です。
では、どのようにロイヤルカスタマーを増やせば良いのでしょうか？
株式会社Emotion Techと株式会社プレイドは、戦略的パートナーシップを結び、あらゆる企業のCX（顧客体験）支援を行ってきました。本セミナーでは下記の通り、CX向上によってロイヤルカスタマーを増やす方法をご紹介します。
・NPS®を用いて顧客の「心の満足」を計測する
・ロイヤルカスタマーを増やすためのCX向上ポイントを発見する
・リアルタイムに顧客を分析し、一人ひとりの顧客を理解する
・顧客ごとに最適な体験を構築する
※ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
開催概要
- 開催日
2021年2月25日（木）13:00-14:00
- 会場
オンライン（Zoom）
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください
- 対象
・CXに関わるミッションをお持ちの方
・経営企画・営業企画部門の方
・その他ロイヤルカスタマー創出・育成にご関心のある方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- 13:00-
- オープニングトーク
注意事項ご説明・自己紹介
- 13:05-
- 第一部
ファンを生み出す「最も重要なCX」の見つけ方
- 13:35-
- 第二部
「個客」を深く知る ～ロイヤルカスタマー を増やすCX向上方法とは～
- 13:55-
- クロージング
登壇者紹介
株式会社Emotion Tech
マーケティング部 部長
須藤勇人
大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。
株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
株式会社プレイド
梅村 和彦
2003年新卒でExxon Mobilへ入社。2005年に楽天へ中途入社、楽天市場事業にて様々な部署やプロジェクトの責任者を歴任後、2011年から米国buy.com社へ赴任し米国でのECマーケットプレイスの立ち上げを行う。帰国後グリーにてマーケティングや新規事業の責任者を歴任し、2014年よりプレイドへ参画。良いCX（顧客体験）を提供するために様々な活動に従事中。
お申し込み
セミナーは終了しました。