クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。
顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚いフォローをすることは容易ですが、顧客数が増えてくると限られたCS人員でいかに質を担保しながら顧客とコミュニケーションを取るかが重要になります。
このセミナーではプレイド社でのKARTEを中心としたデータ活用方法や、チャーンレートを下げるための取り組み、またスケールするカスタマーサクセス組織の構築の事例についてパネルディスカッションを交えながらお伝えいたします。
開催概要
- 開催日
2020年10月06日(火) 13:00-14:00
- 会場
本セミナーはオンライン開催となり、zoomを使用して実施します。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
- 対象
・BtoB SaaS カスタマーサクセス部門の方
・KARTEの導入を検討されている方
・スケールするカスタマーサクセス組織の構築にご興味のある方
・自社の顧客・ファンのCX向上にご興味のある方
- 参加費
無料
- お持ち物
画面共有いたしますので、デスクトップが見える状態でお待ちください。
- ご注意
-
※法人様対象のセミナーのため、個人でのお申し込みは受け付けておりません
※主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りする場合があります
※セミナー内容と講師は予告なく変更になる場合がございます
プログラム
- 13:00 ~ 13:15
- 1：CXプラットフォームKARTEご紹介
スピーカー
株式会社プレイド 脇本 桃子
- 13:15 ~ 14:00
- 2：PLAIDにおけるKARTEを活用したカスタマーサクセス事例
モデレーター
株式会社プレイド 脇本 桃子
パネラー
株式会社プレイド 宮野 智世 / 冨里 晋平
登壇者紹介
株式会社プレイド
Customer Experience Designer
脇本 桃子
PLAIDでは、人材業界、toB SaaS、ECを中心としたカスタマーサクセスに従事した後、セールスを担当。 実際にKARTEをご利用いただいているクライアント様のCX向上を多くご支援させていただいた経験から、個社に合わせた運用方法や活用案もご紹介させていただきます。運用不安などもお気軽にご相談ください。
株式会社プレイド
Customer Experience Designer
宮野 智世
新卒で東京エレクトロンデバイス株式会社へ入社。サーバーやストレージのパートナー営業に従事したのち、2018年よりプレイドに参画。プレイドではセールス中心メンバーとして「KARTE」および「KARTE for App」の新規提案からカスタマーサクセスまでを担う。またKARTE Friendsと呼ばれるKARTEユーザコミュニティー運営を担当し、一貫して顧客に寄り添ったCXの拡大を推進している。
株式会社プレイド
Customer Experience Designer
冨里 晋平
新卒でデジタル・アドバタイジング・コンソーシアム（株）に入社。インフラエンジニアを経験したのち、アクセス解析やアドサーバのセールスエンジニアとして大手メディアを担当。2015年に（株）ビズリーチに転職し、マーケティング、転職サービスのサービス設計やKARTEやMarketoを活用した顧客体験の企画を担当。その後、人事に異動し採用ブランディングの企画、実行を担う。2020年2月に（株）プレイドに入社。カスタマーサクセスを担当。
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